Conversas de Guichê
Lenilda Almeida Valença Reis
A idéia deste livro surgiu do hábito de observar, rabiscar, escrever tudo. Comecei a observar as “conversas de guichês” engraçadas, que os pacientes e/ou acompanhantes falavam, quando da sua chegada ao hospital. Anotava e passava para os outros funcionários lerem; eles começaram então a me falar dessas conversas, e muitas vezes eu pedia para que eles escrevessem para mim, assim conservava fielmente a verdade.
Um falava:
-Olha, tenho uma “conversa de guichê” muito boa para te contar!
Outro me dizia:
-Tal dia, no plantão aconteceu isso, e aquilo! Vou por no papel para você!
Aquilo foi crescendo, tomando forma, e eu fui me entusiasmando.
Estas anotações foram feitas dentro de um critério verdadeiro, procurando se aproximar o máximo da forma como o paciente falava, já que eram escritas imediatamente após o ocorrido. A vida é dura, pensando nisso, esse material reúne o lado cômico das situações, mostrando o quanto precisamos relaxar, não estressar, nos divertir, alegrar, para enfrentar melhor as dificuldades do dia a dia. De um lado, o paciente, fazendo tudo para sobreviver, batalhando, lutando pela vida, que se apresenta, a despeito da doença e da dor, com um conteúdo repleto de senso de humor, força, coragem, fé e esperança. Do outro lado, nós funcionários, com os mesmos problemas, tendo consciência do nosso papel, que é recepcionar bem os pacientes e seus acompanhantes, colocando-se no seu lugar, pois estamos cientes que a doença de modo geral, debilita, enfraquece, deixa a pessoa totalmente indefesa, e nesse contato inicial, nos guichês e balcões, é fundamental desempenhar da melhor maneira possível o nosso trabalho, tornando muito mais confortável para os que estão fora dele.
